Questo corso ha lo scopo di aiutare i partecipanti a saper identificare le cause che sono alla base dei conflitti in ambito lavorativo e a familiarizzare con alcune tecniche per gestirli in modo efficace.
Obiettivo sarà pensare al “conflitto” come ad una possibile componente dell’attività lavorativa.
Lo faremo allenandoci a:
- riconoscere le situazioni potenzialmente conflittuali interne ed esterne (per il singolo e per l’organizzazione)
- trovare le risorse individuali e di gruppo più efficaci per prevenire la compromissione della qualità delle relazioni di lavoro
- identificare i possibili sintomi del conflitto
- gestire gli stati d’animo che portano ad avere reazioni istintive di difesa e/o chiusura o di aggressività e/o attacco
- darsi una strategia individuale e collettiva per gestire i conflitti tempestivamente e opportunamente, risolvendoli positivamente senza lasciare strascichi ed effettuando un monitoraggio permanente
